ORDINA AL TELEFONO: 0173 550 550
Per qualsiasi domanda su Svinando puoi contattare il Servizio Clienti a mezzo posta elettronica all'indirizzo e-mail assistenza@svinando.com o telefonicamente al numero telefonico di rete fissa nazionale 0173550550 dal lunedì al venerdì dalle 9,30 alle 18,30.
Qui sotto trovi comunque le nostre risposte alle domande più frequenti.
Che cos'è Svinando e come funziona
Evasione degli Ordini e Spedizioni
Collaborazioni, Assistenza, Suggerimenti
-o0o-
CHE COS’E’ SVINANDO E COME FUNZIONA
Che cos’è Svinando?
Svinando è il primo club italiano di vendite private dedicato agli amanti del buon vino italiano. Su Svinando troverai produzioni vinicole artigianali d’eccellenza, a un prezzo significativamente scontato rispetto al normale prezzo al dettaglio. Si tratta di offerte limitate nel tempo e nella quantità, per questo sono dedicate esclusivamente ai membri di Svinando Wine Club. Per accedervi, dunque, è necessario prima registrarsi a Svinando - la registrazione è semplice e gratuita e non prevede alcun obbligo di acquisto.
Com'è possibile che i prezzi di Svinando siano così convenienti?
Perché Svinando ha un rapporto diretto con i produttori e saltando tutti i passaggi intermedi è in grado di abbattere i costi. Solo così è possibile offrire ai membri di Svinando sconti davvero rilevanti rispetto al normale prezzo al dettaglio.
Come funzionano le promozioni di Svinando?
Periodicamente ai membri di Svinando vengono offerti vini con uno sconto significativo rispetto al prezzo di listino normalmente praticato al dettaglio. Le vendite iniziano solitamente a mezzanotte e sono limitate sia nel tempo che nella quantità di prodotti. I prodotti più popolari spesso si esauriscono poco dopo l’inizio della vendita; per essere sicuro di non perderti gli eccezionali vini proposti da Svinando, approfitta dell'offerta non appena ricevi la newsletter.
Come vengono selezionati i vini proposti ai membri di Svinando?
Prima di essere proposta su Svinando, ogni bottiglia viene attentamente valutata da un panel di degustazione composto dai membri del team e da tecnici di comprovata esperienza e presieduto da un enologo professionista. Per Svinando, esprimere un giudizio su una bottiglia significa valutare la sua qualità e la sua tipicità; significa decidere se quella bottiglia soddisfa il nostro naso e il nostro palato e se le sue caratteristiche corrispondono allo standard che ci si aspetta di incontrare in un vino prodotto a partire da un determinato vitigno o da un determinato territorio. Tutti elementi che ritroverai opportunamente riassunti nelle ricche schede prodotto, il cui obiettivo è proprio quello di renderti partecipe dei motivi per i quali tra i tanti che sono stati degustati è stato scelto proprio quel vino.
-o0o-
Come si diventa un membro di Svinando?
E’ molto semplice e ci vogliono pochi minuti. È sufficiente inserire nome, cognome e indirizzo e-mail nell'apposito form disponibile sulla homepage e poi cliccare il link indicato nella e-mail che riceverai per conferma. La procedura rimane la stessa anche se ti registri su invito di un amico. Se preferisci, puoi anche iscriverti utilizzando il tuo profilo Facebook, cliccando sull’apposito pulsante presente sulla homepage.
Quanto costa registrarsi?
La registrazione a Svinando è assolutamente gratuita e non comporta alcun obbligo di acquisto.
Posso cancellarmi da Svinando?
La tua registrazione può essere revocata in qualsiasi momento e senza alcun preavviso, facendone richiesta al nostro Servizio Clienti di Svinando tramite il modulo di contatto disponibile qui.
Cosa fare se dimentico la password?
Se ti capita di dimenticare la password, non c’è alcun problema, verrai guidato attraverso la procedura per la creazione di una nuova password. Procedi con la creazione di una nuova password
Come faccio a modificare la password?
In qualsiasi momento è possibile modificare la password. Dopo aver effettuato l’accesso, basta cliccare su “Il mio Profilo” e fare riferimento alla voce “Informazioni Profilo”.
Come faccio a modificare l’indirizzo e-mail?
Se desideri cambiare il tuo indirizzo e-mail scrivici una e-mail su assistenza@svinando.com.
Come faccio a modificare le impostazioni di ricevimento della newsletter?
Puoi modificare le impostazioni per ricevere la newsletter in modo semplice e veloce. Dopo aver effettuato l’accesso, è sufficiente cliccare su “Il mio Profilo” e fare riferimento alla voce “Iscrizioni Newsletter”. Questa modifica può essere fatta anche direttamente dalla newsletter che riceverai periodicamente, cliccando in calce alla e-mail sulla frase “Se non vuoi più ricevere la nostra newsletter, clicca qui”. Ricorda soltanto che senza la registrazione alla newsletter, non sarai più aggiornato sulle promozioni di Svinando. ATTENZIONE! I prodotti si esauriscono in poco tempo dall'inizio dell'offerta e senza avviso rischi di arrivare tardi!
Come viene tutelata la sicurezza dei miei dati?
Svinando attribuisce la massima importanza alla sicurezza dei tuoi dati. Per questo li tratta secondo i più severi criteri legislativi in materia. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Privacy Policy di Svinando. Se hai ulteriori domande non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti di Svinando tramite il modulo di contatto disponibile qui.
A cosa serve la “Lista dei desideri”?
La lista dei desideri serve per ricordarti un vino che ti è piaciuto o che ti sei perso e vorresti avere l’occasione di provare. E puoi anche condividerla con i tuoi amici!
-o0o-
Posso invitare i miei amici su Svinando?
Se vuoi invitare i tuoi amici a entrare a far parte di Svinando, saranno i benvenuti. Invitali e, in seguito al primo acquisto di ciascuno di loro, riceverai 5 Euro di credito. Per invitare i tuoi amici, clicca qui. Puoi verificare l’importo totale del tuo credito accedendo a "Il mio Profilo" e facendo riferimento alla voce "Il mio credito". Il valore minimo del carrello previsto per l'utilizzo del credito è di 90 Euro; il credito massimo utilizzabile per singolo acquisto è di 10 Euro. Svinando si riserva il diritto di effettuare le opportune verifiche sugli account registrati.
Come si fa a invitare uno o più amici su Svinando?
Invitare amici su Svinando è semplice e veloce, anche nel caso tu voglia estendere l’invito a più persone contemporaneamente. Dopo aver effettuato l’accesso, basta cliccare su “Il mio Profilo” e andare alla voce “Invita amici”; hai tre opzioni: (1) condivisione del link: invita gli amici condividendo con loro il tuo link personalizzato sui canali che preferisci; (2) social network: condividi il tuo invito sui social network, basta premere sugli appositi bottoni colorati disponibili sulla pagina, più facile di così non si può! (3) invito tramite e-mail: inserisci quindi gli indirizzi e-mail dei tuoi amici, separati da virgole nell'apposito campo. E se hai un account Gmail, Yahoo o Libero, puoi anche accedere alla rubrica del tuo account di posta e caricare direttamente da lì tutti i tuoi contatti - non preoccuparti, Svinando non ottiene né tanto meno memorizza le tue credenziali d’accesso!
-o0o-
Come faccio a effettuare un ordine su Svinando?
Effettuare un ordine su Svinando è molto facile. Una volta scelto un prodotto, è sufficiente aggiungerlo al carrello con il tasto “Acquista”. Si aprirà una nuova finestra, dove troverai un riepilogo del contenuto del carrello e dove potrai inserire un eventuale codice sconto o utilizzare il tuo credito per ottenere ulteriori sconti. Cliccando sul pulsante “Procedi” potrai inserire i dati per la spedizione e l’eventuale fatturazione. Nel caso in cui il tuo acquisto sia un regalo, avrai anche la possibilità di comporre un messaggio regalo che Svinando avrà cura di recapitare al destinatario secondo le tue preferenze. Puoi scegliere che il messaggio sia recapitato con un biglietto cartaceo che verrà inserito all'interno della confezione o via e-mail, o entrambi; ATTENZIONE! Se non indichi l'indirizzo e-mail, il messaggio verrà recapitato solo con il biglietto cartaceo. A questo punto non ti resta che scegliere il metodo di pagamento e cliccare sul bottone “Prosegui” per poter così completare il tuo ordine. Alla fine del processo riceverai una e-mail a conferma dell’ordine.
Posso richiedere l’emissione della fattura?
Certamente. Ricorda però che la richiesta della fattura deve essere effettuata nel corso del processo di check-out e, in ogni caso, prima della conferma dell’ordine; dopo l’evasione dell’ordine non sarà più possibile richiedere la fattura. Se ne avrai fatto richiesta, troverai la fattura sulla sezione “Il mio Profilo”, alla pagina “I miei Ordini”, cliccando l’ordine per cui hai richiesto la fattura. Ricorda che l’aver richiesto l’emissione della fattura per un particolare ordine non comporta l’emissione automatica della fattura anche per gli ordini successivi. La fattura, se desiderata, deve essere richiesta per ogni ordine di acquisto.
Quali regole devo osservare per effettuare un ordine?
Per evitare delusioni, devi sapere che i prodotti aggiunti al tuo carrello non vengono automaticamente riservati. Pertanto Svinando consiglia di effettuare il processo di check-out in fretta, per non correre il rischio che il prodotto sia esaurito ancora prima di completare l’acquisto.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
E’ possibile controllare lo stato del proprio ordine cliccando su “Il mio Profilo” e facendo riferimento alla voce “I miei Ordini”. Ti apparirà immediatamente l’elenco di tutti i tuoi ordini e cliccando singolarmente su ognuno avrai la possibilità di visualizzarlo e di approfondirne i dettagli. Al momento della spedizione riceverai il codice di tracking dell’ordine in modo da poterlo monitorare in ogni momento.
Posso aumentare la quantità di prodotto di un ordine in un secondo momento?
Per ragioni tecniche non è possibile combinare più ordini insieme dopo aver effettuato un acquisto. Ciò detto, potrai ovviamente procedere ad effettuare un nuovo ordine, a meno che il prodotto non sia terminato.
-o0o-
Posso annullare il mio ordine?
Si, certamente.
Come posso annullare il mio ordine?
Se vuoi cancellare il tuo ordine, puoi farlo senza problemi e in maniera facile e veloce. Comunicalo al Servizio Clienti di Svinando, preferibilmente a mezzo posta elettronica all'indirizzo e-mail assistenza@svinando.com. Non è richiesta una forma particolare per tale dichiarazione; in ogni caso, ricorda sempre di fare riferimento al numero d’ordine e alla data dell’ordine (dati che trovi sulla e-mail di conferma ordine che hai ricevuto in seguito all’acquisto). Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare le condizioni generali di vendita disponibili qui.
Posso annullare il mio ordine anche se è già stato evaso o restituire un prodotto che ho già ricevuto?
Si, certamente.
C’è un limite di tempo per annullare il mio ordine o restituire un prodotto che ho già ricevuto?
Si, hai tempo fino a 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.
Come posso annullare un ordine già evaso o restituire un prodotto già ricevuto?
Se l’ordine è già stato evaso o hai addirittura già ricevuto i prodotti e hai cambiato idea, non preoccuparti: hai comunque 14 giorni dalla data di ricevimento per annullare l’ordine; in tal caso segui le seguenti istruzioni: (1) comunica la tua volonta di annullare l'ordine al Servizio Clienti di Svinando, preferibilmente a mezzo posta elettronica all'indirizzo e-mail assistenza@svinando.com; in tal senso, puoi utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile qui - l’uso del modulo di recesso tipo è facoltativo e non obbligatorio e la dichiarazione può avere qualsiasi forma, in ogni caso, ricorda sempre di fare riferimento al numero d’ordine e alla data dell’ordine (dati che trovi sulla e-mail di conferma ordine che hai ricevuto in seguito all’acquisto) - e (2) spedisci o riconsegna direttamente i prodotti e tutti gli eventuali accessori entro 14 giorni dalla data di ricevimento al seguente indirizzo: Promozione Distribuzione Vendita S.r.l., Via Guido Cane, 47Bis/50, 12055 Diano d'Alba (CN), Italia. ATTENZIONE però: i prodotti non dovranno essere stati danneggiati e/o alterati; ti consigliamo di restituirli opportunamente imballati nella loro confezione originale o in confezione parimenti idonea al trasporto. Per maggiori informazioni sulle modalità di recesso e restituzione dei prodotti, consulta le condizioni generali di vendita disponibili qui.
-o0o-
Quali metodi di pagamento sono accettati su Svinando?
Svinando ti offre la possibilità di pagare comodamente con il sistema che preferisci scegliendo tra carta di credito, Paypal, contanti alla consegna, bonifico bancario tradizionale e Bonifico Bancario Online (utilizzando Sofort Banking). Per maggiori informazioni, consulta la pagina di approfondimento relativa ai metodi di pagamento.
Sono sicure le transazioni effettuate su Svinando?
Svinando prende in seria considerazione la sicurezza dei tuoi dati e ai sensi della legislazione in vigore in materia di protezione di dati, ha adottato misure adatte a garantirne la sicurezza e la riservatezza. Svinando ha inoltre installato tutti i mezzi e le misure a sua disposizione per evitare la perdita, la manipolazione, l’alterazione, l’accesso non autorizzato e il furto degli stessi. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Privacy Policy.
-o0o-
Come faccio a utilizzare un buono sconto?
Utilizzare un buono sconto è semplicissimo: devi semplicemente inserire il codice nella sezione “Buoni Sconto” presente nel “Carrello”. Cliccando su “Attiva” il sistema prenderà in considerazione lo sconto e l’importo del carrello verrà immediatamente ricalcolato di conseguenza. È fondamentale digitare correttamente il codice in modo che possa essere riconosciuto dal sistema.
Quali regole devo seguire per utilizzare un buono sconto?
Un buono sconto può essere utilizzato per un solo ordine e non è trasferibile a un’altra persona. Inoltre non è possibile sfruttarlo per le spese di spedizione. Eventuali importi residui non possono essere pagati in contanti. Tieni presente che alcuni buoni sono validi solo per un periodo limitato e possono essere utilizzati solo a partire da un certo valore d’ordine. In caso di necessità, contatta il nostro Servizio Clienti di Svinando tramite il modulo di contatto disponibile qui. Svinando si riserva il diritto di effettuare le opportune verifiche sugli account registrati.
In caso di restituzione di un prodotto, il buono sconto conserva il suo valore?
Se decidi di restituire un prodotto, non è possibile rimborsare il valore di un buono. Tuttavia, se la mancanza che ha causato la restituzione è da imputarsi a Svinando, ovvero se un prodotto è difettoso o non conforme, riprenderemo l’articolo e ti assegneremo un altro buono, da utilizzare per il prossimo ordine.
-o0o-
Come si acquista la Gift Card?
Per acquistare la Gift Card è sufficiente cliccare sulla sezione Gift Card della homepage e selezionare la tipologia di Gift Card che si desidera acquistare.
Come funziona la Gift Card?
Per usare la Gift Card, è necessario inserire il codice relativo alla stessa nell'apposita sezione “Gift Card” presente nel carrello. Cliccando su “Attiva” il Sito prenderà in considerazione lo sconto e l’importo dovuto verrà ricalcolato di conseguenza. La Gift Card copre anche le spese di spedizione ed è cumulabile con i buoni sconto, ma non con il credito. Le Gift Card non possono essere utilizzate per acquistare altre Gift Card e non possono essere ricaricate, rivendute, o convertite in denaro. Il saldo della Gift Card può essere visualizzato in ogni momento all'interno de “Il mio Profilo”, facendo riferimento alla voce “Gift Card”. Non è possibile acquistare la Gift Card utilizzando buoni sconto o credito.
Quante volte si può usare la Gift Card?
Nel caso in cui la Gift Card venga utilizzata per un importo inferiore al proprio valore totale, il valore residuo (associato allo stesso codice già utilizzato) sarà disponibile per uno o più acquisti successivi. Nel caso in cui l'importo totale del carrello superi il valore della Gift Card, allora sarà necessario integrare la differenza con uno degli altri metodi di pagamento disponibili (carta di credito, PayPal, bonifico online diretto, contanti alla consegna).
Qual è il periodo di validità di una Gift Card?
La Gift Card è valida per 12 mesi dall'acquisto e può essere utilizzata su uno o più acquisti da effettuarsi su Svinando. Per ulteriori informazioni si consiglia di consultare le Condizioni generali di vendita.
-o0o-
EVASIONE DEGLI ORDINI E SPEDIZIONI
Come viene gestita la spedizione dei prodotti?
Svinando garantisce un'esperienza di acquisto facile, sicuro e conveniente. Il vino è un prodotto delicato e fino al momento della spedizione viene conservato nella cantina del produttore per poi passare alla piattaforma logistica di Svinando prima dell'effettiva consegna a domicilio, così da ridurre al minimo qualsiasi rischio di deterioramento. Inoltre, le bottiglie sono protette da imballi speciali, sicuri ed ecologici, perché per Svinando la protezione dell'ambiente e delle bottiglie è una priorità.
Quanto tempo ci vuole per evadere il mio ordine?
Quanto ai prodotti della sezione OFFERTE LAMPO la consegna degli ordini richiede una decina di giorni a partire dal termine dell’offerta.
Sui prodotti e sulle selezioni disponibili nella sezione
TUTTI I VINI,
Svinando offre la spedizione veloce con consegna garantita.
I termini di spedizione e consegna previsti sono comunque sempre visualizzabili accanto ai singoli prodotti
durante il periodo di validità dell'offerta. In caso di necessità, contatta il Servizio Clienti di Svinando.
Posso seguire la spedizione del mio ordine?
Certo. Al momento della spedizione riceverai il codice di tracking dell’ordine in modo da poterlo monitorare sul sito del corriere.
Come funziona e quanto costa la spedizione?
Salvo diversamente indicato, il costo del servizio di consegna ordinario è di 9 euro (IVA inclusa). Per premiare i clienti più affezionati, le spese di spedizione sono gratuite con l’acquisto di sei bottiglie. Non è possibile concordare l’orario di spedizione né con Svinando, né con il corriere. Al momento della spedizione ti sarà inviata una e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione contenente il codice di tracking con cui verificare lo stato della spedizione sul sito internet del corriere incaricato. Tieni conto che le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività.
E’ possibile richiedere il cambio di indirizzo di consegna del pacco?
No. Una volta che l’ordine è stato effettuato, non è più possibile cambiare l’indirizzo di spedizione.
Cosa succede se il corriere non mi trova all’indirizzo indicato per la consegna?
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato, il corriere lascerà una cartolina per certificare il tentativo di consegna. Al secondo tentativo di consegna andato “a vuoto”, il corriere lascerà una cartolina con le indicazioni che dovrai seguire per contattare nella stessa giornata il corriere e fare richiesta di un ulteriore tentativo di consegna. Ove anche il terzo e ultimo tentativo di consegna abbia esito negativo, il prodotto verrà rispedito a Svinando che avrà il diritto di trattenerlo previo rimborso della somma che hai pagato al netto delle spese della consegna non andata a buon fine nonché delle spese di restituzione, custodia e gestione della pratica eventualmente sostenute da Svinando. Per maggiori informazioni su questo argomento, consulta le condizioni generali di vendita disponibili qui.
Cosa succede se non contatto il corriere seguendo le istruzioni riportate sulla cartolina?
Se non contatti il corriere come da istruzioni ed entro la giornata, il prodotto verrà rispedito a Svinando che avrà il diritto di trattenerlo previo rimborso della somma che hai pagato al netto delle spese della consegna non andata a buon fine nonché delle spese di restituzione, custodia e gestione della pratica eventualmente sostenute da Svinando. Per maggiori informazioni su questo argomento, ti invitiamo a consultare le condizioni generali di vendita disponibili qui.
Posso richiedere il servizio di Fermo Deposito?
Si, certamente. Per richiedere il servizio di Fermo Deposito, dovrai farne richiesta al momento dell’ordine, indicandolo nell’apposito campo note di spedizione e inserendo come indirizzo di consegna l’indirizzo della filiale del nostro corriere al posto dell’indirizzo di casa tua. Ricorda che dovrai procedere al ritiro del prodotto entro 48 ore dall'arrivo dello stesso presso la filiale di riferimento del corriere incaricato del trasporto. Per maggiori informazioni, contatta il Servizio Clienti di Svinando tramite il modulo di contatto disponibile qui oppure telefonicamente al numero telefonico di rete fissa nazionale 0173550550 dal lunedì al venerdì dalle 9,30 alle 18,30.
Entro quando devo ritirare un prodotto per cui ho richiesto il Fermo Deposito?
Devi procedere al ritiro del prodotto entro 48 ore dall'arrivo dello stesso presso la filiale di riferimento del corriere incaricato del trasporto.
Cosa succede se non ritiro il prodotto in Fermo Deposito entro il termine previsto?
Se non ritiri il prodotto entro le 48 ore successive dall'arrivo dello stesso presso la filiale di riferimento del corriere incaricato del trasporto alla ricezione della e-mail di conferma di avvenuta spedizione, lo stesso verrà rispedito a Svinando che avrà il diritto di trattenerlo previo rimborso della somma che hai pagato al netto delle spese della consegna non andata a buon fine nonché delle spese di restituzione, custodia e gestione della pratica eventualmente sostenute da Svinando. Per maggiori informazioni su questo argomento, consulta le condizioni generali di vendita disponibili qui.
-o0o-
I miei prodotti sono dotati di garanzia?
Tutti i prodotti acquistati su Svinando sono coperti da una garanzia. Se uno dei prodotti che hai acquistato si rivela difettoso o non conforme a quanto richiesto nel modulo d’ordine, contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti di Svinando all’indirizzo assistenza@svinando.com. Il problema verrà risolto nel minor tempo possibile. Per maggiori informazioni circa la garanzia e la non conformità dei prodotti, consulta le condizioni generali di vendita disponibili qui.
Quando e come posso avere indietro i miei soldi?
Una volta ricevuto il prodotto indietro e verificato che esistono le condizioni per il rimborso, riceverai il rimborso dell’importo corrispondente entro pochi giorni.
-o0o-
COLLABORAZIONI, ASSISTENZA, SUGGERIMENTI
Vorrei suggerire un vino che mi piacerebbe vedere tra le offerte di Svinando; come posso fare?
Svinando è sempre alla ricerca di prodotti interessanti che rientrino all'interno di canoni di qualità e tipicità ben definiti. Scrivi al Servizio Clienti di Svinando tramite il modulo di contatto disponibile qui e verrai ricontattato il prima possibile.
Sono un produttore e vorrei lavorare con voi, come posso fare?
Svinando è sempre alla ricerca di nuovi partner. E’ sufficiente inviare una e-mail con i tuoi dati e con le informazioni che ritieni interessanti circa la tua produzione all’indirizzo acquisti@svinando.com e verrai ricontattato il prima possibile.
Che costi comporta per i produttori la messa in vendita di un prodotto su Svinando?
Nessuno. La messa in vendita di un prodotto su Svinando non comporta il sostenimento di costi da parte del Produttore, semplicemente perché scegliamo solo i vini che ci sono piaciuti davvero.
Non sono un produttore ma vorrei suggerire un vino che vorrei vedere tra le vostre offerte, come posso fare?
Siamo sempre alla ricerca di prodotti interessanti che rientrino nei nostri canoni di qualità e tipicità. Mandaci una e-mail a: assistenza@svinando.com; ti contatteremo il prima possibile.
Come posso avere assistenza per problemi tecnici del sito?
Per qualsiasi problema, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti di Svinando tramite il modulo di contatto disponibile qui oppure telefonicamente al numero telefonico di rete fissa nazionale 0173550550 dal lunedì al venerdì dalle 9,30 alle 18,30. Il Servizio Clienti sarà lieto di aiutarti e risolvere il problema il più velocemente possibile.
Come posso contattare il Servizio Clienti?
Se hai una domanda che non trova risposta in questa lista, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti di Svinando tramite il modulo di contatto disponibile qui oppure telefonicamente al numero telefonico di rete fissa nazionale 0173550550 dal lunedì al venerdì dalle 9,30 alle 18,30.
-o0o-
Come posso presentare un reclamo?
Per presentare un eventuale reclamo, non esitare a contattare il Servizio Clienti di Svinando tramite il modulo di contatto disponibile qui. Laddove il reclamo sia relativo ad un ordine specifico ricorda di indicare il numero dell’ordine così come riportato nell’e-mail di conferma e la data dell’ordine. Verrai contattato quanto prima, e, in ogni caso, entro le 72 ore successive alla ricezione del reclamo. Ricorda che per questioni urgenti il Servizio Clienti di Svinando è disponibile anche telefonicamente al numero telefonico di rete fissa nazionale 0173550550 dal lunedì al venerdì dalle 9,30 alle 18,30. Il Servizio Clienti sarà più che felice di aiutarti e di risolvere il problema il più velocemente possibile.
Ultimo aggiornamento: 15 gennaio 2018.
